9月以来，顺德天气持续经历暴晒与暴雨的交替，并伴随冰雹与台风，该小区的玻璃爆裂依然不断重演。9月18日，还有住户在业主群内抱怨，“物业费收得这么贵，但楼下玻璃碴都未清理。”9月23日，小区有住户表示，“开发商只想私下找几个业主讨论，并不打算公开征集意见。而我们的诉求是，让物业管理公开征集意见，让更多的业主参与进来，方便业主们线上讨论。”

　　日前，就小区内玻璃自爆问题，绿城地产佛山营销负责人李女士表示，在了解到涉事小区内部分住宅楼反映的玻璃自爆问题后，已立即组织专业团队进行现场勘查与评估，并积极与业主代表做沟通，了解详细情况与需求。

　　玻璃自爆到底是什么原因？该负责人和记者说，从玻璃自爆数据分析来看，该小区玻璃自爆大多分布在在高温天气时段，其间不少业主反映其阳台封窗玻璃出现自爆现象；另外，业主对住宅进行装修或经常使用后，也会对玻璃性能造成影响，从而增加玻璃自爆概率。而钢化玻璃的制造工艺和材料特性，决定了自爆现象无法完全避免。

　　在开发商出具的一份检测报告里，记者看出，鉴于项目玻璃自爆真实的情况，2023年开发商曾要求厂家对现场玻璃重新做质检抽查。该报告中表明，该小区内玻璃自爆原因包括四类，分别为人为不正当撞击、受热不均导致玻璃内部产生张应力、玻璃门窗所依附的整体的结构在环境作用下产生层间变化（因此破碎玻璃的方位大致集中在楼层的同一面），以及原片因素。报告说明，玻璃原片中的硫化镍经物理钢化后，其内部晶体产生一些变化就会导致钢化玻璃产生自爆。这种因玻璃原片缺陷导致的自爆率，行业一致认为：“静态状况下为2‰-3‰、安装施工后使用过程中的自爆概率为3‰-5‰左右”。开发商负责人称，该小区所采用的玻璃产品符合国家有关标准，亦不存在自爆率超标问题。

　　玻璃自爆是否和小区该批玻璃质量有关？李女士认为，相关玻璃厂家前期出厂合格证及检测报告均完备，并通过政府竣工验收。此外，2023年厂商曾对小区玻璃进行现场取样后回厂重制，并进行了冲击测试、应力值测试、碎片测试，最终判定该批钢化玻璃的质量符合钢化玻璃国家标准。

　　记者此前了解到，小区内的问题玻璃不仅分布在住宅卧室、厨房、卫生间、走廊等不一样的区域，在住户窗台下方所设的装饰用“假窗”同样多次出现“自爆”情况。这部分“假窗”位置隐蔽，业主在屋内难以发现；亦有住户质疑，其所用玻璃为不符合高层玻璃采用标准的单层玻璃。

　　高层住户要不要统一加设双层玻璃？这部分装饰用玻璃若造成安全事故，住户是否应当承担责任？

　　日前，顺德区住房城乡建设和水务局（以下简称：区住建局）表示，项目部分楼栋位置设计采用了单层钢化玻璃，符合国家及地区建筑相关规范标准，不需要额外加设双层玻璃；同时，若地产安装的外墙玻璃自爆后出现掉落造成人员安全事故，而非业主自行安装的玻璃（如阳台封窗或二次拆改）导致的安全问题，在项目延保阶段将由责任单位负责，园区物业也购买了公共责任险，过保后可由物业做申报保险理赔。

　　针对玻璃自爆问题，物业给出的处理方案主要为“及时上门，更换问题玻璃”。而从维权群内自行统计的信息来看，更换服务的费用问题也存在争议。记者发现，曾有部分住户玻璃自爆后被物业要求自费更换或者支付上门安装费。对此，物业表示，项目与小业主签订的广东省质量保证书中约定玻璃质保期为两年，项目于2020年6月30日进行集中交付，玻璃质保期于2022年6月30日已到期。从用户反映的玻璃问题来看，质保期内项目玻璃自爆情况较少发生，主要发生于2023年第二季度才开始频繁出现。目前，项目已结合真实的情况，与责任单位沟通后为业主提供延保服务。开发商方面也表示，针对上述部分业主自费维修情况，已安排物业进行核实相关事项。

　　小区内存在玻璃自爆隐患，住户安全问题如何保障？日前，开发商回复称，已采取相关措施保障住户安全与利益。

　　记者了解到，开发商已要求实施工程单位提前准备多种不一样的规格尺寸的玻璃备料，目前已全部到货，以保证后续现场能做到按时换处理，减少因更换不及时导致的掉落风险；若现场没有合适玻璃尺寸可供更换，开发商将做好紧急响应工作，联合责任单位在现场安排专人响应处理，并提前对有脱落风险的单层玻璃进行提前拆除或加强固定措施；质量追溯方面，开发商称，玻璃厂家前期出厂合格证及检测报告均完备并通过政府竣工验收，在2023年已要求厂家对现场玻璃重新做质检抽查，检测结果符合标准要求。另外，考虑到类似项目中，一般在交付后5年内玻璃自爆情况便趋于平稳，开发商也提出将园区玻璃质保期延保至5年。

　　物业管理相关负责这个的人说，目前已启动对小区内所有住宅楼玻璃的全面排查工作。项目物业人员会定期主动巡查空关房和外立面玻璃情况，做到及时有效地发现、立即处理，规避掉落风险隐患。

　　记者从小区住户处了解到，对部分业主提出的园区加建雨棚增加防护的诉求，目前开发商内部已初步出具方案及意见，正持续与业主代表进行沟通。

　　李女士提出，多方达成一致意见后将上报最终方案，若通过后则会按照方案进行加建；未来将建立更加畅通的沟通渠道，及时回应业主关切与诉求，确保信息透明化、公开化。

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